En Ikone queremos que disfrutes de tu lámpara. Si necesitas devolver un pedido o comunicar una incidencia, escribe a ikoneestudio@gmail.com, indicando el número de pedido. Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores en nuestra web.
Puedes comunicar tu decisión de desistir durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin justificarla. Después, dispones de otros 14 días naturales para enviarlo.
Devuelve la lámpara con sus componentes y accesorios, protegida adecuadamente. Recomendamos conservar el embalaje original, aunque no es imprescindible.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
En las devoluciones por cambio de opinión, asumirás el coste directo de devolución, siempre que hayas sido informado antes de comprar.
Al desistir del pedido completo, reembolsaremos su importe y el envío ordinario inicial. No se reembolsan los suplementos de modalidades de entrega más caras elegidas por el comprador.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin costes, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Para cambiar un producto estándar, puedes tramitar su devolución y realizar un nuevo pedido. Escríbenos si necesitas ayuda con el proceso.
El desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Esta circunstancia se indicará antes de comprar.
Fabricar una lámpara después de recibir el pedido no la convierte por sí solo en un producto personalizado.
Si recibes un producto dañado o incorrecto, avísanos cuanto antes. Agradecemos fotografías del producto y embalaje, preferiblemente durante las primeras 48 horas; este plazo no limita tus derechos.
Los bienes nuevos cuentan en España con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega. Cuando proceda, gestionaremos gratuitamente la reparación o sustitución y, en los supuestos legales, la reducción del precio o resolución del contrato.
Escribe a ikoneestudio@gmail.com y envía el producto a:
[Titular y dirección completa de devoluciones].
Contactar previamente facilita la gestión, pero no condiciona el ejercicio del desistimiento a una autorización.
Puedes comunicarlo con este modelo o mediante cualquier declaración inequívoca:
- A la atención de [titular de Ikone, dirección y correo]:
- Comunico mi desistimiento de la compra de [producto], pedido [número], recibido el [fecha].
- Nombre:
- Dirección:
- Fecha:
- Firma, únicamente si se presenta en papel:
